怎样提交有效证明证明买家没有收到货

在淘宝上买了一手机，货到时本人不在，是公司的行政人员签收的，签收时她看外包装完好，就没有当场验货，而且没有本人许可，也不能乱拆别人的东西，但当我回来后，当着一大堆人的面拆开来看，竟然发现没有手机，只有电池、充电器这些，与卖家协商退款，卖家不肯，说是快递的原因，但外包装完好呀，况且又不是我本人签收的，请问有谁遇到过这样的问题，... 展开