反应速度的重要性 经过大量的实际案例分析,客户投诉的24至48小时是处理投诉问题的“黄金期”,尤其是产品的质量投诉,如果有的客户投诉实木地板起拱变形,而服务人员又未能及时到达现场收集相关的地面、墙壁、地板的水分数据,那么经过一段时间之后,这些数据已经失真,而鉴定产品的起拱变形究竟是人为还是品质问题就会很麻烦。这样下来,就会有衍生出许多非正常投诉纠纷。所以每一位安心地板的品牌代理商都要认真、谨慎对待 展开
反应速度的重要性 经过大量的实际案例分析,客户投诉的24至48小时是处理投诉问题的“黄金期”,尤其是产品的质量投诉,如果有的客户投诉实木地板起拱变形,而服务人员又未能及时到达现场收集相关的地面、墙壁、地板的水分数据,那么经过一段时间之后,这些数据已经失真,而鉴定产品的起拱变形究竟是人为还是品质问题就会很麻烦。这样下来,就会有衍生出许多非正常投诉纠纷。所以每一位安心地板的品牌代理商都要认真、谨慎对待。在接到投诉的48小时内,要有专员到达现场,搜集数据资料,并为客户提供初步的解决方案。另外,就是遇到维修问题,也要遵循这个黄金法则,要及时给予客户满意的回馈。 快速响应服务的核心是时间和反应,时间是可以为解决问题奠定好的基础,而反应则体现出我们对客户意见的反馈。 实例阐述的说服性 2014年8月间,在华东地区的南京、无锡等地区,安心地板先后接到5起地板质量投诉电话。其中4起在接到电话内的12小时内,安心代理商派出的现场勘查人员就已经到位,并对现场地板出现的情况进行了记录;而另外1起则是因为客户居住较远的原因,安心代理商的现场勘查人员于投诉次日中午抵达,反应时间是20小时。经过严谨的科学判断,80的反应的地板问题为使用不当造成的,但安心客服中心也委托当地代理商免费为客户进行了产品维护,其中一家还是使用了数年的安心实木地板。剩下的20则为“裸板”出售后,没有进行规范的安装造成的。 在将投诉处理完成后,安心客服中心的回访电话中,消费者对安心的售后服务态度给予了肯定。并表示会将安心地板介绍给自己的亲友。 收起
