你好: 律师,我经营部去年1

你好： 律师，我经营部去年12月卖了一个马桶1500元给客人，我们在单上保证不堵塞，今年3月份客人堵塞 ，维修后不行，客人要求退货，我们没有同意，后期同意退货给客人时，客人已经提起诉讼，马桶是正规品牌，没有问题，后来他说他太太摔倒了，要求赔精神损失费1万，医疗费1600.马桶退货款1500，和说我们欺骗购买要赔偿马桶金额3倍4500.修复地面及诉讼费用2500.一共20100元。她太太没有直接证明是马桶造成摔倒，只有医院检查单，马桶没有固定原因是客人要求师傅维修后不要固定，他想退货，所以没有固定。我想咨询这个事情中，我需要准备什么材料，多少天提交，需要负什么责任，如果律师代理需要什么费用。败诉需要什么费用。 收起