我母亲在一次楼盘的营销活动中,参加抽奖领奖活动过程中,楼盘方工作人员态

我母亲在一次楼盘的营销活动中，参加抽奖领奖活动过程中，楼盘方工作人员态度不好，阻止我妈参加，并发生口角，争执，导致我妈突发疾病，病危昏迷，请问楼盘有无责任，需要承担多少比例的责任，我们该用什么方式维权…