xx商家因“顶级”一词被客户投诉,工商局已经采集完证据

在详情页上写了“顶级聚氨酯”而被客户投诉到工商局，并要求赔三倍，不满500元，按照500元收取，前些天工商局过来，我们才知道客户未联系我们直接投诉到了工商局，工商局已经采集了证据，能证明的确有这件事情。但我查了查新广告法的内容，有说在限定范围可以被客观证明的情况下（顶级聚氨酯），此类词语（顶级）可以在证据充足的条件下进行使用，众所周知，聚氨酯，全称聚氨基甲酸酯，是一种新兴的有机高分子材料，范围限定，加不加顶级都是表示同一种东西，所以他的投诉和赔偿索取是不是不成立？如果成立，改怎么处理，怎么和客户协商？ 收起