我妈妈看见电视的八件套458元(首饰)好看,打电话买了下来,结果收到货

我妈妈看见电视的八件套458元（首饰）好看，打电话买了下来，结果收到货时，有瑕疵要求退货，可打电话去说要50元运费，支付宝也给他们了，可一直见不到人来退货，电话也打了，可得到的是敷衍，请问这事该怎么处理才能拿到我的钱？