支付宝退款成不可用余额,过了两天不可用余额也没有了。怎么办?

支付宝上显示退款成功，本来是显示为不可用余额，可是今天又没有了。最主要的是我不是用我用别人的工行网银卡付的款，他的银行卡上经查询也没收到退款。怎么办啊？希望大家帮帮我！！