房贷办不下,可以要求房产公司全额退款吗?

我老婆3月份交了房产公司订金1万，4月份付了三次首付款16万，然后签了购房合同，之后房产公司告知我们夫妻两个信用卡有逾期，建行房贷办不下来，要求换名字，或者全额付款，如果退房要支付违约金。请问是否合理？在这过程中没有人提及过房贷办不下来怎么处理？现在怎么办？