买房时销售不知道政策,导致买房纠风

买房时，和销售反复申明有一套房子还在商业贷款中，第二套买的话用公积金贷款需要首付多少，销售一再肯定30%。约定一周后首付，首付付清后，销售帮我约了银行，银行说这样的情况要首付60%。销售承认不知道政策，是他工作上的失误。但开放商推卸责任，不想承担责任。我要求退房，他们不退定金。请问这样的问题我们顾客怎么解决？