重庆恒大山水城非法扣押购房者契税,一直不退怎么解决?

1年了，打电话给售楼处的销售人员，一直得不到结果，后来打给销售经理态度极其恶劣，放言说你想做什么，我随时在售房部等你。后来打电话一直不接也不回电。这种情况作为购房者该怎么办？