漏水至楼下3和2楼,现在楼下2家人家联合起来要求索赔2万元我的提问是打官司还是和他们私聊,那个比较合理?

前段时期由于寒潮的影响造成我家水管爆裂了，漏水至楼下3楼和2楼（我是住4楼的），现在楼下2家人家联合起来要求索赔2万元，如果不答应他们的要求他们就要和我打官司，我的提问是打官司还是和他们私聊，那个比较合理？