房屋贷款不能办理,能否要求售楼部办理退房手续???

2013年7月在购买房屋时售楼人员口头许诺，外地户口可以正常办理贷款手续，贷款手续的相关事宜全权由售楼人员负责。截至2016年止，本人和家人多次催促售楼人员及时办理贷款手续，得到的回复一直是让我们等通知。年初却得到消息，我们外地户口不能办理贷款，同时要将首付款提高至70%以上，鉴于此种情况能否要求售楼部办理退房手续？？？？？