网游公司活动纠纷

上海久游公司旗下SD敢达一款游戏最近搞了一个限时活动,在一定时间内收集一种游戏内的贴纸,最后取收集数量前3名的玩家给予特别大奖,贴纸在游戏内分2个途径获得,一是通过扭蛋机(RMB买游戏内代币抽取),另外一个是新春瓜(每局游戏结束后随即获得),后来我发现帐号内的新春瓜丢失,官方说最晚72小时内给我答复,我等了72小时,答复是我的物品是正常使用,由于给我答复之后活动时间只剩24小时,我已经没有充足时间去抽扭蛋机,导致活动只获得第5名,直接损失1万3千元人民币,我想知道这样可以起诉他们吗,如果他们的查询时间是24小时,48小时完全不会造成这个结果,请问这个72小时有什么根据吗? 收起