小区物业不给业主们供暖

小区物业因免费给业主换室内管道想收回成本费，从正事供暖开始到今为止以耽误业主们取暖二十天，业主想让物业给个明确的答复，但是物业推迟再三，小区里大部分是六十五岁的老人与小孩还有残疾人，这样人们能等多长时间才得到答复？