我到底能不能退房款（来自太原第一家小区）

今年4月左右，我家附近新楼盘开业，我家亲戚想买，但是他的情况特别，没有本地户口，也没用在本地上班，加上我家亲戚在外地因为身份证掉了，银行卡，账户全都没有使用，钱存在女朋友的卡上，也就没有所谓的银行流水。人没有在本地收入证明，单身证明都没有，当时我们咨询售楼小姐后她肯定的说可以贷款，这些情况当时我们都说过，售楼小姐说了解后是可以房贷的，而我们在交意向款，购房定金，首付款时也同样每次都询问过可不可以，售楼小姐都说咨询后可以贷款，我们才把钱交齐。后来在银行房贷过程要求收入证明，单身证明这些材料我都开了，银行以没有流水为由要求再加一成首付才放贷，我们没有同意，售楼小姐说换其他银行，在办理过程中因为人不在，收入郑明不明确等等原因还是没有办理好。后来又在第一家银行办理，我们也同意加5万元，但银行现在以我家亲戚不好联系等等原因卡死放贷，就这样一直拖下来。现在一年也要过完了，我们要求能办理就尽快办理，贷不下来就退款。售楼小姐说我们现在只能跟银行协商，具体好久放贷他们也不清楚。退款也可以，但是她要求按合同，要扣20%的钱款。我们不可能同意，签协议前我们有能办理贷款的口头协议的啊。请问现在我们怎么办？谢谢，请尽快回答我们，拜托了。 收起