你好,物业代收然气安装费一千五是2014年3月12日收取的,到2015年10月30日,我家没有安上,

你好，物业代收然气安装费一千五是2014年3月12日收取的，到2015年10月30日，我家没有安上，原因是我家底楼不安天然气，管道无法通过，一楼，二楼，三楼，四楼都安完了，我家是六楼，今天我上物业样他们退还然气安装费，一千五元，物业说他们退不了，样我上然气公司要，我该怎么办，有收据是物业开的，