农行贷款,并购买保险,但借款人在保险期间意外身亡,家人及时向银行通知,但银行方以找不到保险单为由,致

农行贷款，并购买保险，但借款人在保险期间意外身亡，家人及时向银行通知，但银行方以找不到保险单为由，致使保险单过期，与之后银行要求借款方本息全额还款，该怎么办？