对业主投诉的处理应做好哪些工作

你好，1、在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。2、 在稳定畅梗扳妓殖幻帮潍爆璃业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率，对于无效的投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。3、 对于投诉事件应快速，准确识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法解决的要第一时间将问题转交相关职能部门，予以解决。4、 要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。5、 要有礼貌的接待业主。望采纳，谢谢。< 收起