政府公租房网络总线不通五人处理怎么办

很荣幸申请到了公租房，可是一直以来房子的网络总线就不通运营商也无法安装网络，找签合同方，却回答的是网络线路没有在合同内，我想网络总线应该是配套设施，应该由合同方处理范围，如今预交的宽带费用已经扣了半年我的损失应该找谁？请大家给予点建议