淘宝一次购多样东西,但收到货物不全怎么办?

淘宝一次购多样东西,但收到货物不全,当时是我朋友签收的，回来发现不全，找商家的时候发现他的号被封了，，，怎么办啊？可以退哪些没有发回来的东西的钱吗？