因外因产生租房纠纷

您好，我是房东。我的一套房在今年年初租了出去，但是，现在由于出租房的楼停水，原因是可能管道问题，楼上的住户要多掏水费，现在住户们都不愿意掏，造成停水。租房的人要求退房。 在当时签订租房合同时，在合同上已注明遇到非人力原因，提前退房将不退还押金。想这类问题如何解决比较好？这套住房的院子没有物业，这类问题该怎么解决？