怎样做好一名房地产客服工作?

怒答。这么大的一职位怎么会只落实在口头上呢，难道不知道客户服务的重要性吗？大规模的公司，应该都会重视客户服务，要不哪来的回头客。割了--------------------------------------------------------------------------客服的工作总共也就分为这几大块：客户咨询；客户投诉；客户服务；客户满意度调查及研究；客户资源管理；其他；公司应该有岗位说明或者作业指导吧。客服和销售有些职业素质是想通的，比如：礼貌热情，仔细认真，适时回访。因为你不是买产品了，而是为卖出去的产品做售后了，所以锻炼大心脏吧，再好再大的公司，也不能保证产品没有瑕疵，客户找到你，那是因为一是需要有人来听他们发泄情绪，二是，解决问题。只要你在自己的能力范围内能解决的，就不要有任何推脱，立马解决，客户才会满意。如果是超出自己能力范围的，也不要大包大揽的给客户承诺一定能按照要求解决，稳定客户情绪，不把投诉升级才是王道。然后请示你的上级吧。客服是很累人的，经常受委屈也很正常，来投诉的客户都是有实际的利益需求的，当然也都是不怕事的，所以，做好心理准备。告诉自己，你的工作的主要内容就是面对这些难缠的客户，就是处理这些麻烦的问题。 你这项目可能是刚开始，慢慢就会了解其中的辛酸了，祝你成功。 收起

由于客服是属于成本部门，没有实际的利益产出，难免在公司的整个架构中受到忽视，但是客服的重要性是毋庸置疑的。完美的产品是不需要客服服务的，但杯具的是现在哪里能找到完美的产品？客服的作用第一是解决用户在产品体验中遇到的问题，第二是收集产品在市场中实际的用户数据。所以怎么做好一名客服？在应对用户的诉求上，做到耐心细致，仔细倾听，确保你的用户不会因为产品的一些瑕疵而流失，解决用户遇到的问题并且保证用户的忠诚度，然后收集好你接到的咨询投诉数据，如果你能进一步对这些数据进行分析，并且能给出有效的解决方案，那么这份工作就做得比较完美了。以产品经理的视角去完成客服的工作，这个并不是一句笑话。 收起