红星美凯龙内的商家大多是各厂家在当地的授权经销商，题主所说的沙发厂家倒闭了可能只是经销商从红星美凯龙撤场了。 建议翻下手里的相关购物单据，主要是销售合同，缴款凭证，购物发票（非必须），如果是沙发品牌自己的单据，可能处理起来比较麻烦，你可以参考一下步骤：1、联系经销商要求经销商送货；2、向红星美凯龙投诉此事，要求其介入处理；3、如若红星美凯龙以题主无其商场统一销售合同等单据为由拒绝处理，建议拨 展开
红星美凯龙内的商家大多是各厂家在当地的授权经销商，题主所说的沙发厂家倒闭了可能只是经销商从红星美凯龙撤场了。 建议翻下手里的相关购物单据，主要是销售合同，缴款凭证，购物发票（非必须），如果是沙发品牌自己的单据，可能处理起来比较麻烦，你可以参考一下步骤：1、联系经销商要求经销商送货；2、向红星美凯龙投诉此事，要求其介入处理；3、如若红星美凯龙以题主无其商场统一销售合同等单据为由拒绝处理，建议拨打12315反映情况，依据国家规定，只要题主能够证明实际是在红星美凯龙产生的消费行为，红星美凯龙是有义务帮你解决问题的；4.从步骤2开始，联系红星美凯龙全国统一服务热线：4008-213-213，一般总部接到售后问题会转交题主所在店面处理。5.起诉。另：红星美凯龙推行的有“先行赔付”服务，一般步骤2的时候红星美凯龙就会帮你解决问题（毕竟是全国的服务承诺），即使是厂家真的倒闭的也没太大关系。所有红星美凯龙场内商户均已预先交付给红星美凯龙一定的质量保证金，一旦商户与消费者之间发生纠纷，通过国家权威机构鉴定（如消保委、质量检确定是商家的责任，但此时商家又不与或无法解决的，此时红星美凯龙将启动质量保证金对用户的实际损失进行赔付。"先行赔付"的条件用户须提供红星美凯龙的"订单编号"及"售后服务单"或购物小票；属于产品质量方面问题的，其期限必须在国家、行业或红星美凯龙星易家承诺的"三包"有效期内。其中家具的"三包"有效期执行期限为一年；装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按红星美凯龙星易家承诺的一年期限执行；属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或红星美凯龙的公开承诺执行。经红星美凯龙或国家有关质检部门鉴定，确认商户提供的商品质量或服务存在问题。 收起
