你好! 我想咨询有关购房缴纳的诚意金 多次向售房部

你好！ 我想咨询有关购房缴纳的诚意金 多次向售房部要求退还 可拖了一年多了他们也没有给退 这样的情况我该怎么办 可以要求强制退还吗？