在**国际购买的房子,在办理房贷时出了问题不能继续办理,所以去购房处退钱,但是售楼部推来推去,让找这

在**国际购买的房子，在办理房贷时出了问题不能继续办理，所以去购房处退钱，但是售楼部推来推去，让找这个老总那个老总签字，等了好久都没有这些人，财务的人不接电话，不予理睬，想请问一下，这是该怎么办？