三楼楼上暖气爆裂淹了一楼出租屋

我是房东，（一楼）现在出租屋已经淹了，明天保险公司来定损，我想问的是如果租户提出现在房内不适合居住，要到外面临时住一段时间，要我退一部分房租，他的要求合理吗？我该怎么办？