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您好，我们是定制家具，在定制期间，要交定金的，定金确认收货后，我们制作，现在做好了，准备发货，我们在旺旺小号聊的是时候就说好，不包运费的，还有聊天记录在，现在顾客，返悔，非要包运费，不然要投诉，货退款，我除了顺着顾客，还有别的方法解决吗