刘东颖：后疫情时代，企业需做好业务连续性管理
房天下 2020-08-28 14:03
[摘要] 2020年房地产行业遭遇到前所未有的冲击与挑战，在时代大变局之下，房地产经纪行业与房屋租赁行业正面临着哪些困难，如何寻求突破与提升？8月28日，中国房地产经纪年会以在线直播形式举办，行业大咖汇聚探讨行业的“突破与提升”。
2020年房地产行业遭遇到前所未有的冲击与挑战，在时代大变局之下，房地产经纪行业与房屋租赁行业正面临着哪些困难，如何寻求突破与提升？8月28日，中国房地产经纪年会以在线直播形式举办，行业大咖汇聚探讨行业的“突破与提升”。
我爱我家集团副总裁兼首席信息管刘东颖致辞，发表了对后疫情时代及大变局下房地产经纪人行业的展望与思考。
刘东颖表示疫情期间，各个企业都不同程度采取了一些行动，去应对疫情带来的冲击，包括建立一些疫情应对框架、监控疫情、重新审视财务和资金的影响及采取相应对策、扩展清洁工作场所和个人卫生规程、重新审视人力资源政策和做法、建立疫情沟通程序；审视IT措施、考量能带来的变化，还有评估整个疫情对业务运营的影响、审视疫情应对的计划、识别和缓解存在问题、进一步优化业务连续性管理，做进一步回顾。刘东颖说道：一个企业只有在经过重大事情，重大变化的之后，重新审视自己，发现问题，找到提升空间，才能进一步去发展。
客户服务不要一单一式，要运营客户的生命周期
谈到企业战略，刘东颖表示，在现在数字化时代背景下，企业战略应该用最敏捷的方式去迭代，不能遵循五年做一个战略规划。最简化方法是通过XYZ三个轴，XYZ三个维度是客户亲密、产品或服务、运营卓越，一定要清楚自己的优势。
经纪人行业任何一家公司，产品都是一样的，无法改变。根本区别在于服务，但服务上缺少本质区别，在服务方面，要坚持把工作做到精细化、数字化。更进一步发力，提高客户亲密度。给客户的服务不能只是一单一式，要运营客户的生命周期，从最开始的租房，再去买房，整个全过程。再进一步换房，买第二套房，再交给经纪人帮他管理，进一步把房产作为投资，虽然国家政策会有变化，但社会上有一部分人一直是把房产作为自己的投资诉求。
企业是否有韧性、适用性，最关键的是业务连续性的管理
刘东颖还表示，公司应对事件要有足够的响应机制，让业务尽快恢复，让业务回归到常态。在疫情期间公司发展停滞，经纪人行业停摆，房子没法看，进不了小区等等，客户的需求是被压抑的。
要改变这种状态，释放客户被压抑的需求。要靠做业务连续性管理，做计划工作的方方面面要考虑的事情。实现业务连续性管理，企业就不会出现黑天鹅，重大事件变化也能够给企业带来新的生机。
关于业务连续性管理工作的范畴。刘东颖解释说：从计划到执行到价值创造，短期的就想着戴口罩、远程办公或者员工进行一些保护的政策等等。长期要想到怎样去做成本优化，怎样考虑供应链跟上下游关系的企业他们同样是否也具有这样的适应性和韧性，这些都算是业务连续性工作。
数字化转型除了线上化，还应该渗透到这个企业的骨髓，深刻影响到这个行业。一个企业最本质在社会能力是文化，第二个层级是行为，第三是适应性治理机制。只有这些方面都考虑到，才会公司带来运作模式的改变。
技术帮助公司浴火重生
科技对品牌影响力，是变革方面。做数字化的营销，有技术手段支撑，房客匹配才能精准高效。疫情期间，比如线上签约，VR看房，语音讲房等，员工如何通过远程办公实现。客户帮助，比如用户可以自助做一些交付工作、业主自主上传房源信息、不见面签约等。供应链可靠性检测，强调跟上下游有关联的企业一起提供服务的合作方，对业务连续性的评估。这些都离不开技术的支持。通过大量交易数据，人工智能测算，精准估价帮助业主报价，这将是企业的核心竞争力。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
房天下APP优惠多，速度快
