我是深圳客户,卖了你们步阳古典门中门子母门,现在是锁坏了,反锁不了,天地锁也打不开,门上的密封条也

我是深圳客户，卖了步阳古典门中门子母门，现在是锁坏了，反锁不了，天地锁也打不开，门上的密封条也掉落了。打了步阳售后电话，上门来了2个17岁的孩子，给我把锁拆的七零八落的，又说没有配件换不了，还非要20元上门费，才肯把旧锁装回去。请问你们步阳的客户维护是这样做的吗？