我需要办理购房资质,办理人员未按规定时间办理成功一拖再拖,而后把我拉入黑名单这种情况如何处理?

你好,我需要办理购房资质,办理人员未按规定时间办理成功一拖再拖,而后把我拉入黑名单,五年不得购房,现在钱也拿不回来,也无法购房,这种情况如何处理