有望成装修行业准则据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍,上海家装企业目前有1700多家,经协会评定具备相关资质的企业仅有700余家,其他则属于“马路游击队”(无资质、无执照的企业和施工队伍)。即将实施的《服务规范》根据近年来顾客投诉的“热点”进行了有针对性的规定。“比如,‘价格不透明’是顾客投诉最为集中的一项。”为此,《服务规范》明确,装修企业编制预算报价书,应当依据顾客确认的 展开
有望成装修行业准则据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍,上海家装企业目前有1700多家,经协会评定具备相关资质的企业仅有700余家,其他则属于“马路游击队”(无资质、无执照的企业和施工队伍)。即将实施的《服务规范》根据近年来顾客投诉的“热点”进行了有针对性的规定。“比如,‘价格不透明’是顾客投诉最为集中的一项。”为此,《服务规范》明确,装修企业编制预算报价书,应当依据顾客确认的设计文件,必须符合施工工艺和施工规范要求。顾客自备的材料、部件、配饰等,应在预算报价书中单独详细列明。预算报价书中各项费用必须明示,经顾客签字确认后作为施工合同附件一并提供给顾客。据了解,此次《服务规范》是基于2008年行业服务标准的升级版,是针对家庭装饰的全过程制定的更为完善的服务规范,有望成为全行业从事家装活动企业的行为准则。上海市质监局副局长沈伟民表示,除了对原有标准进行拓展和延伸外,此次《服务规范》还首次将顾客满意度测评纳入地方标准,规定企业应建立顾客满意测评体系,定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查,及时发现和改进管理缺陷,提高服务质量。 收起
