物业说擦玻璃不在《物业服务合同》中,承诺无效,拒绝履行。怎么处理及其法律依据是什么

物业承诺给每户业主擦玻璃,却未履行,业主找上门,物业说擦玻璃不在《物业服务合同》中,承诺无效,拒绝履行。怎么处理及其法律依据是什么