一楼反水,把总水阀关上,造成楼上一直没有水。请教两个问题,1.对一楼关总阀的做法应该怎么办下水堵塞返水问题我们应找哪个部门解决?

一楼反水,把总水阀关上,造成楼上一直没有水。请教两个问题,1.对一楼关总阀的做法应该怎么办?2.下水堵塞返水问题我们应找哪个部门解决?我们的楼九几年商品房,问过社区,已经找不到开发商,属于没人管的房子。