房屋签了认购书,定金如何退还?

我在恒大订了一套房,交了1万定金,第二天因楼层太高不想要了,电话告知置业顾问,期答复不能退定金,要退需走恒大的“无理由退房”流程,就是要交总房价的20%才能退且时间在3至6个月左右,这合理吗?需怎样才能退回定金,我觉得顶多扣点违约金而已。